CPI Akademie Retail pokračuje – Buďte pro Vaše zákazníky hrdinou
Prošla však v návaznosti na aktuální data a trendy proměnou.
I nadále bude sloužit jako platforma pro vzdělávání, změní se však její koncepce. Upouštíme od celodenních školení. Naopak rozšiřujeme obsah dostupný online ve formě videí. Zaměřujeme se na kratší workshopy vedoucí ke zvyšování zákaznického zážitku a nově spouštíme systém rankingu, díky kterému budeme sbírat data a navzájem se inspirovat příklady dobré praxe.
Proč CPI Akademie Retail?
V tomto roce chceme ocenit vaši snahu a přístup k zákazníkům a zároveň vám dát příležitost dozvědět se aktuální prodejní trendy…
Co je cílem?
Harmonogram projektu
V rámci projektu CPI Akademie 2024 bude probíhat 3x ranking, 2 workshopy a zároveň Vás po každé vlně měření seznámíme s výsledky rankingu na úrovni center.
Ranking
Data & ranking
Zákaznický zážitek je alfou a omegou návštěvy obchodního centra. Chceme podpořit fyzické nákupy a interakce se zákazníky na prodejnách, pomoci vám zvyšovat tržby. Proto spouštíme nový koncept pro sběr dat a ranking. V obchodních centrech se budou pravidelně pohybovat týmy, které budou monitorovat prostředí v obchodech, kvalitu poskytovaných služeb, péči o zákazníka a jeho motivaci k nákupu. Na základě sebraných informací budou prodejny získávat cenná data, zpětnou vazbu a hodnocení. Nejlepší prodejny budeme odměňovat a příklady dobré sdílet s ostatními.
Workshopy
Možnost se rozvíjet a vzdělávat považujeme za důležitou, proto ji v CPI Akademii zachováme. Osobní setkání budou v OC probíhat dvakrát ročně v rozsahu hodiny a půl. Reagujeme tím na zpětnou vazbu k původnímu formátu edukace a vycházíme vstříc Vašim potřebám. Při workshopech se zaměříme na zákaznický zážitek a zvyšování jeho kvality, na aktuální data i trendy v oblasti nákupů v kamenné prodejně.
Videa
Jedná se o vzdělávání atraktivní, srozumitelnou a odlehčenou formou. Videa zobrazují modelové situace, ke kterým v prodejnách, při nákupech či interakci se zákazníky a zákaznicemi dochází. Cílem je předat vám příklady dobré praxe, posilovat budování vztahu se zákazníkem a inspirovat. Obsah je vám kdykoliv pohodlně dostupný online.
